Lacrei Saúde
Lacrei é o primeiro portal criado para conectar a comunidade LGBTQIA+
a profissionais de saúde, advogados e empresas que respeitam a diversidade oferecendo oportunidades de trabalho e desenvolvimento profissional.
Jornada Lacrei
Iniciei minha trajetória na Lacrei como UX researcher e, ao longo do caminho, comecei a contribuir também na área de UX/UI. A Lacrei conta com uma equipe de mais de 70 colaboradores, organizada em três squads: "Profissional", "Pessoa Usuária" e "Institucional". Como researcher, atuei na Squad da Pessoa Usuária, colaborando com o time em pesquisas que direcionaram decisões estratégicas. Em seguida, na Squad Profissional, mergulhei nos processos de UX/UI, trabalhando em estreita colaboração com profissionais de diversas áreas. Essa interação com mentes interdisciplinares me proporcionou uma visão diversificada e enriquecedora, essencial para criar soluções mais eficazes e inovadoras.
O Desafio
UX - Researcher
Analisar e entender como os usuários interagem com produtos e serviços, visando identificar soluções que melhorem a experiência do usuário. Todas as análises são fundamentadas em dados coletados por meio de pesquisas, sempre com o objetivo de compreender profundamente as necessidades e expectativas dos usuários.
UX/UI
Compreender toda a jornada dos usuários dentro da Lacrei para criar uma interface ideal. Busco garantir a melhor experiência possível por meio de um design responsivo, organizado e intuitivo, que atenda às necessidades dos usuários em cada etapa de sua interação.
Goals
UX - Researcher
- BenchMarking.
- Identificar o problema, oportunidade ou necessidade.
- Mapear recursos baseado no resultado das pesquisas.
- Criação de Personas.
- Análise, documentação e validação.
- Roteiro e Planejamento do Teste de Usabilidade.
- Aplicação do Teste de usabilidade.
Pesquisa para avaliar a empresa em relação à concorrência.
Processo de avaliação da empresa em relação à concorrência, por meio do qual incorpora os melhores desempenhos de outras firmas e/ou aperfeiçoa os seus próprios métodos.
Nesta etapa após o benchmarking analisamos os dados coletados e usamos como planejamento estratégico na análise SWOT para identificar as forças, fraquezas, oportunidades, e ameaças relacionadas ao negócio.
Imagens ilustrativas (não foram usadas as imagens originais para preservar a privacidade da Lacrei)
Entendendo a fundo sobre o nosso usuário
Após identificar os pontos fortes e fracos, os problemas e as oportunidades, mapeamos nossos recursos baseados nas pesquisas.
E para entender a fundo sobre nosso usuário foi feita a persona da LACREI, ajudando a mapear e entender suas motivações, preocupações, e seus comportamentos.
Imagens ilustrativas (não foram usadas as imagens originais para preservar a privacidade da Lacrei)
Como dizia John L. Beckley " se você falha em planejar esta planejando falhar". Seguindo essa frase e todas as diretrizes de um teste bem concluído começamos a busca pela validação do nosso produto, e para auxiliar neste processo fizemos o teste de usabilidade de forma remota, utilizando a plataforma Maze, com o auxilio do zoom.
Com este teste conseguimos feedbacks mais detalhados sobre nosso produto para então ajustarmos de acordo com as verdadeiras necessidades dos usuários.
Em busca da validação! O teste de usabilidade.
Definir objetivos do teste
Preparar Cenários
Regras de Recrutamento
Protótipo
Realizar o teste
Analisar e criar relatórios
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Jornada
UX/UI
Goals
UX/UI
- Jornada do usuário.
- Fluxograma.
- Desenvolver wireframes, briefing e soluções.
- Protótipos de baixa e alta fidelidade.
- HandOff.
- MVP
- Documentar e revisar todo processo.
Imagem propositalmente sem foco para preservar a privacidade da LACREI.
Passo a passo;
Entendendo cada etapa do percurso do usuário.
Para criar a interface perfeita primeiramente precisamos entender e desvendar cada etapa deste percurso que o usuário percorre até chegar ao seu objetivo final. Assim montamos o fluxograma para darmos início aos primeiros wireframes.
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Imagem ilustrativa (não foi usada a imagem original para preservar a privacidade da Lacrei)
"Rabiscoframes"
tudo começa com um esboço.
O desafio era criar uma interface de entrada e cadastro para o profissional de saúde, então foram criados vários esboços no figma até chegarmos a uma decisão concreta.
As imagens ao lado são de alguns "rabiscoframes" que o time criou, o pontapé inicial para um grande projeto!
Imagens ilustrativas (não foram usadas as imagens originais para preservar a privacidade da Lacrei)
Lapidando nosso diamante bruto.
Nesta etapa aprimoramos nosso wireframe, criando protótipos de baixa e alta fidelidade, este deve se aproximar ao máximo dos aspectos visuais e funcionais do produto final, incluindo o conteúdo, fluxo de navegação e interações; E então realizamos novamente os testes em busca da validação dos protótipos para então criarmos nosso MVP, e finalmente vermos nosso produto funcionando!
Imagem propositalmente sem foco para preservar a privacidade da LACREI.
Passando a tocha.
De designers para
Desenvolvedores
Este é o momento em que os designers precisam transferir as suas ideias para os desenvolvedores, e é aí que entra o Design System para melhorar este fluxo de informações e de restrições entre os designers e os desenvolvedores, dessa forma otimizamos o processo de HandOff, evitando erros e possíveis retrabalhos.
Imagem propositalmente sem foco para preservar a privacidade da LACREI.
O fim é apenas o começo de uma nova história
Aqui termina minha jornada na LACREI, um fim que será apenas o começo de uma nova ideia, um novo conceito, uma plataforma de saúde voltada ao publico LGBTQIA+; Nesta jornada de aprendizados tive contato com profissionais de alto nível, mas o que me marcou neste projeto é que o conceito, a ideia é mais importante que o briefing, insights vem e vão a todo momento, principalmente quando começam as pesquisas, porém a ideia, o conceito sempre permanecerá o mesmo, criando uma cultura sólida na empresa.
Agradecimentos
Este projeto só foi possível graças a todo time da LACREI, todas merecem o mérito de um trabalho de qualidade, envolveu tantas pessoas que é difícil de citar todos, porém não poderia deixar de mencionar meus mentores que me orientaram e me apoiaram em todo percurso, obrigado por todos os feedbacks e experiências que me proporcionaram. E deixo aqui minha saudação a todos que estão e já passaram pela LACREI contribuindo de alguma forma, nada disso seria possível sem vocês! 🙏🏻